商城隐私政策

一、政策说明与适用范围

欢迎使用湖北唬柏页泽科技有限公司商城服务。本《商城隐私政策》由湖北唬柏页泽科技有限公司制定并维护，用于说明我们在提供商品浏览、搜索、收藏、购物车、下单、支付、配送、售后、商户入驻和客户服务过程中，如何收集、使用、保存、共享、保护和管理个人信息。

本政策适用于湖北唬柏页泽科技有限公司商城网站、相关页面、会员中心、商户服务及与商城交易直接相关的服务。请在使用服务前仔细阅读本政策。您访问、注册、登录、下单、提交收货地址、申请售后或继续使用商城服务，即表示您已了解本政策所说明的内容；对于需要单独同意的处理事项，我们会依法通过页面提示、勾选、授权或其他适当方式另行征得您的同意。

本政策中的“平台”“我们”或“商城”指湖北唬柏页泽科技有限公司及其运营主体湖北唬柏页泽科技有限公司；“商户”指在商城开店、发布商品并承担交易履约责任的经营者；“您”或“用户”指使用商城服务的消费者、商户申请人及其他访问或使用相关服务的主体。

二、我们收集和处理的信息

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅在实现具体服务目的所必需的范围内处理个人信息。不同服务所需的信息类型可能不同，您可以选择是否使用相应功能；如拒绝提供某项功能所必需的信息，可能无法完成该项功能，但不影响您使用其他不依赖该信息的服务。

1. 注册与登录

注册商城账号时，我们会收集您主动填写的用户名、手机号、密码、邮箱（如您填写）和注册时间等信息，用于创建账户、身份识别、登录验证、账号安全、发送必要的服务通知和提供会员服务。登录时，我们还可能记录登录时间、登录 IP、设备或浏览器相关信息以及登录结果，用于安全审计、异常识别和防止账号被盗用。

2. 商品浏览与购物服务

在您浏览商品、店铺、分类、商城规则和其他页面时，我们会处理必要的访问记录、搜索或页面操作信息、设备及浏览器基本信息，用于展示页面、维持网站运行、优化商品检索、排查故障和保障服务安全。加入购物车、收藏或提交购买意向时，我们会处理与您的账号、商品、规格、数量和操作时间有关的信息，以便保存购物状态和提供后续下单服务。

3. 下单、支付与订单管理

为完成订单，我们会处理订单编号、商品名称、规格、数量、价格、优惠、店铺、收货人姓名、收货手机号、收货地址、买家备注、下单时间、订单状态和交易金额等信息。在线支付由页面展示的支付机构或服务商提供，我们会接收订单支付状态、支付流水标识、支付时间、支付金额和必要的对账信息，不会以本政策为由收集与本次交易无关的支付密码或银行卡密码。

如商城提供付款凭证或人工核验功能，我们会处理您提交的付款金额、付款时间、付款备注、凭证图片或其他核验材料，用于确认收款、处理订单、核对账务和解决交易争议。请勿在付款凭证或备注中提交身份证号、银行卡完整信息、密码、短信验证码等与核验无关的敏感信息。

4. 配送、收货与售后

为完成备货、发货、物流跟踪和售后处理，我们会使用订单中的收货人、联系电话、收货地址、物流单号、签收记录、售后申请、商品照片或视频、沟通记录及退款信息。上述信息可能需要提供给履约商户、物流服务商、支付机构或售后协作方，但仅限于完成订单配送、售后和争议处理所必要的范围。

5. 商户入驻与经营服务

申请入驻商城的商户可能需要提交联系人姓名、手机号、邮箱、店铺名称、经营地址、营业执照或其他主体资质、品牌授权、支付进件资料及店铺商品信息。我们会将相关资料用于身份及资质审核、店铺开通、商品审核、支付服务申请、订单履约、风险控制、客户投诉和依法配合监管。商户应确保提交的资料真实、合法、有效，并仅在授权范围内使用消费者信息。

6. 客服、投诉与纠纷处理

当您通过订单页面、店铺页面、客服电话、客服邮箱或其他渠道咨询、投诉、举报或申请争议处理时，我们会收集您的账号、联系方式、订单号、问题描述、图片视频、沟通记录及处理结果，用于身份核验、回复咨询、协调商户、处理售后、保护交易双方权益和留存必要的服务记录。

7. 安全与运行日志

为保障商城账户、订单、支付和网站运行安全，我们可能记录访问时间、IP 地址、设备及浏览器信息、页面请求、操作日志、登录结果、异常行为特征和错误日志。相关信息主要用于安全防护、故障排查、审计留痕、风险识别、反作弊和依法配合有关部门调查，不用于与服务无关的目的。

三、信息使用目的与法律依据

我们处理个人信息主要用于：提供注册登录和会员中心服务；展示商品、店铺和购物车内容；创建、处理、查询和履行订单；完成支付、对账、退款和风险核验；安排配送、收货和售后；审核商户和商品资质；处理咨询、投诉、举报和交易争议；保障账户、支付和网站运行安全；改进页面、搜索、商品和客户服务；履行法定义务、响应监管要求以及保护用户、商户、平台和社会公共利益。

对于履行您与平台或商户之间的交易合同所必需的信息，我们会在必要范围内处理；对于法律法规要求、公共安全、风险控制或争议处理所必需的信息，我们会依照适用法律法规处理；对于超出上述范围的处理，我们会依法取得您的同意，并在页面中说明处理目的、信息类型和授权方式。

四、Cookie、会话和类似技术

商城可能使用会话信息、必要的 Cookie 或类似技术，以维持登录状态、保存购物车、识别基础访问状态、保护表单和防止重复提交。必要技术通常是提供网站核心功能所必需的。您可以通过浏览器设置管理或删除 Cookie，但关闭相关功能可能导致登录状态丢失、购物车无法保存或部分服务不能正常使用。

我们不会通过必要技术收集与服务无关的敏感内容，也不会将会话标识直接用于与订单、账号安全和网站运行无关的个性化目的。

五、信息共享、委托处理与对外提供

我们不会出售您的个人信息。只有在以下必要情形下，我们才会共享、委托处理或依法向相关方提供信息，并要求接收方采取相应的保密和安全措施：

1. 为完成订单，需要向对应商户提供订单履约所必需的商品、规格、收货和售后信息；

2. 为完成支付、退款、对账或支付风险核验，需要向支付机构或相关服务商提供订单标识、金额、支付状态和必要交易信息；

3. 为完成配送，需要向物流服务商提供收货人、联系电话、收货地址、订单或物流信息；

4. 为提供云服务、短信、邮件、图片存储、客服、系统运维、安全防护等服务，需要委托具备相应能力的服务提供方处理必要信息；

5. 为处理投诉、举报、争议、侵权通知、司法或行政调查，依法向有关主体提供必要信息；

6. 发生合并、分立、资产转让、重组或其他主体变更时，如涉及个人信息转移，我们会依法告知并要求新的信息处理者继续履行保护义务。

如第三方需要将个人信息用于超出订单履约、支付、配送、售后和安全保障之外的目的，第三方应依法另行取得您的授权，除非法律法规另有规定。

六、信息保存期限

我们会在实现本政策所述目的所必要的最短期限内保存个人信息。账号信息在您使用账号期间持续保存；订单、支付、售后、投诉、商户资质和交易日志等信息，按照订单履行、售后处理、财务对账、风险控制、审计留痕和适用法律法规要求保存。

保存期限届满后，我们会按照法律法规和实际业务需要删除或匿名化处理个人信息；法律法规要求继续保存，或者因安全事件、争议处理、诉讼仲裁、监管调查需要保留的，我们会在必要期限内继续保存，并在目的消失后依法删除或匿名化处理。

七、个人信息安全保护

我们会采取与处理规模、信息类型和风险相适应的安全措施，包括访问权限控制、账号安全管理、传输和存储保护、操作日志记录、备份恢复、异常监测、风险识别和安全事件处置等。我们会根据业务需要限制工作人员和受托方访问个人信息的范围，并通过权限、保密义务和安全管理要求进行约束。

您也应妥善保管账号密码、手机验证码、收货地址和支付凭证，不要向他人泄露登录信息，不要点击来源不明的付款或物流链接。任何通过客服、物流或平台名义索要密码、验证码或要求向个人账户转账的行为，都应先通过商城订单页面和官方客服渠道核验。

如发生个人信息安全事件，我们会按照适用法律法规采取补救措施，并在需要时向您告知事件基本情况、可能影响、已采取措施和可获得的保护建议。

八、您的个人信息权利

在适用法律法规规定的范围内，您可以通过商城账号、订单页面或客服渠道行使以下权利：

1. 查询、访问您的账号资料、订单信息、收货地址和相关处理记录；

2. 更正或补充不准确、不完整的账号、联系方式和收货信息；

3. 删除个人信息或注销账号，但法律法规要求保存、订单尚未完成、争议尚未处理或删除后无法继续提供必要服务的除外；

4. 撤回对基于同意处理的信息的授权，撤回不影响撤回前已进行处理的合法性；

5. 对个人信息处理规则、共享范围和使用目的提出疑问、投诉或要求说明；

6. 在符合条件的情况下，要求对个人信息处理进行限制或拒绝特定处理。

为保护账号安全，我们可能要求您通过已绑定手机号、账号信息、订单信息或其他合理方式完成身份核验。对明显超出必要范围的请求，我们会说明原因；法律法规另有规定的，从其规定。

九、账号注销与信息删除

您可以通过客服渠道申请注销商城账号。注销前请确认没有未完成订单、待处理售后、待结算款项、未解决投诉或其他需要继续履行的事项。账号注销后，我们会停止提供与该账号相关的服务，并按照适用法律法规和本政策处理剩余信息。

账号注销不当然导致订单、支付、发票、售后、投诉、商户资质或安全审计记录立即删除；对于依法必须留存或确有必要保留的信息，我们会进行隔离保存并限制其使用范围，保存期限届满后删除或匿名化。

十、未成年人个人信息保护

商城服务主要面向具有相应民事行为能力的用户。未成年人使用商城服务，应在监护人同意和指导下进行。若您是未成年人的监护人，发现未成年人未经同意向我们提供个人信息，请通过客服联系方式联系我们；在核实后，我们会依法采取删除、限制处理或其他必要措施。

商户不得在没有合法依据和必要性的情况下收集、使用或公开未成年人的个人信息，不得利用未成年人信息进行无关营销或其他不当处理。

十一、敏感个人信息处理说明

收货地址、手机号、支付凭证、身份证明和部分商户资质资料可能属于敏感个人信息或包含敏感信息。我们仅在完成订单、支付、配送、商户审核、售后、风险控制和依法履行义务所必要的范围内处理，并通过页面提示、权限控制和其他合理措施降低风险。您应谨慎提交非必要信息，并对上传凭证进行必要遮挡。

如某项服务需要处理敏感个人信息，我们会在适用法律法规要求的范围内进行必要性说明并取得相应授权。拒绝提供该项信息可能导致对应服务无法完成，但不影响您使用其他不依赖该信息的功能。

十二、第三方链接与第三方服务

商城页面可能包含支付机构、物流服务商、外部网站或其他第三方服务的链接和入口。第三方可能有独立的隐私政策和信息处理规则。您使用第三方服务时，应阅读并遵守其隐私政策；除法律法规另有规定或我们确有控制能力外，我们不对第三方独立处理行为作出承诺。

对于支付、物流、短信、邮件、云存储、安全防护等受托服务，我们会根据服务必要性选择服务方、约定处理目的和安全要求，并在合理范围内进行管理。

十三、政策更新与版本生效

我们会根据法律法规、监管要求、商城业务变化、服务范围和信息处理实际情况更新本政策。政策更新后，我们会通过页面公示、公告、站内通知或其他合理方式提示；对于对您权益有重大影响的变更，我们会依法采取更显著的提示方式并在需要时重新取得您的同意。

本政策当前版本：v1.0；更新时间：2026年09月14日。更新后的政策自页面公示的生效日期起生效。您继续使用商城服务，表示您已阅读更新后的政策；如您不同意相关内容，应停止使用受影响的服务，并可以通过客服渠道咨询、更正、删除或注销相关信息。

十四、联系我们

个人信息保护及隐私问题可通过以下方式联系：平台名称：湖北唬柏页泽科技有限公司；运营主体：湖北唬柏页泽科技有限公司；统一社会信用代码：91420100MAE23XJE6T；运营地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区光谷大道特1号国际企业中心三期1栋3层04号-F1074号；客服电话：13755689868；客服邮箱：13755689868@163.com。

您提交个人信息权利请求、投诉或安全事件线索时，请尽量说明账号、订单号、请求事项和必要证明。我们会在合理期限内完成身份核验并回复处理结果，法律法规另有规定的除外。

本政策用于说明商城个人信息处理安排，不替代适用法律法规、订单页面、商户入驻协议和其他依法公示的专项规则。本政策持续适用于湖北唬柏页泽科技有限公司商城当前运营中的个人信息处理活动，湖北唬柏页泽科技有限公司将依据法律法规、业务变化和实际服务情况及时维护并更新本政策。